Política de Tratamiento de datos WeAreContent

1. Alcance del procesamiento de datos personales

El ámbito de aplicación de nuestra política para el tratamiento de datos personales abarca el tratamiento de datos personales por parte de WE ARE CONTENT LLC. (en adelante “We Are Content”) en desarrollo de su actividad empresarial. Esta política aplica para las actividades que realiza We Are Content para su operación y en la plataforma operada por We Are Content que se utiliza para acceder a servicios de generación de estrategias de contenido, posicionamiento orgánico (SEO), contenido para redes sociales, creación de piezas de contenido, generación de publicidad nativa y generación de estrategias de backlinks, estrategias de influencers o cualquier otro servicio que sea prestado u ofrecido a través de esta (la “Plataforma”), o accedan a cualquier contenido o material publicado en la Plataforma. Para un mejor entendimiento de la presente política se hace necesario aclarar los siguientes términos, que tendrán el significado que aquí se les da:

Cliente: es la persona natural o jurídica destinataria final que utiliza la Plataforma para acceder a los Servicios.

Influenciador: se entiende el sujeto externo que tiene la capacidad de generar engagement e influenciar los procesos de compra y toma de decisiones del público a través de redes sociales.

Plataforma: hace referencia al aplicativo web y móvil desarrollado por We Are Content a través del cual los Clientes podrán acceder a cualquiera de los Servicios.

Proveedor: es la persona natural que utiliza la Plataforma para ofrecer y prestar sus servicios conforme con los trabajos disponibles que le sean distribuidos por la Plataforma.

Servicios: serán conjuntamente todos los servicios que se ofrecen en la Plataforma.

Usuarios: son las personas naturales o físicas que ingresan a la Plataforma.

Esta política aplica a quienes ingresen a la Plataforma en calidad de Cliente, Influenciador, Proveedor o Usuario, así como, a cualquier persona natural con la cual We Are Content tenga algún tipo de relación que implique el procesamiento de información de carácter personal.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Razón Social:	WE ARE CONTENT LLC
EIN:	30-0890847
Dirección de domicilio:	1709N Francisco Ave, Chicago, Illinois 60647, Estados Unidos
Correo electrónico:	contact@wearecontent.com

3. ¿Qué datos personales tratamos en We Are Content?

Datos personales de identificación y ubicación.
Datos demográficos.
Datos de contacto y comunicación.
Datos laborales y académicos
Datos financieros.
Datos de registro y contenido generado por el usuario en el uso de la Plataforma.
Datos acerca de la imagen como la fisionomía, voz o elementos identificativos de una persona.
Datos de navegación: si la persona ha aceptado el uso de cookies y tecnologías similares en los dispositivos de navegación, los datos obtenidos de las navegaciones por páginas web o aplicaciones móviles de terceros y la navegación que realice en las mismas: historial de navegación (páginas visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad, dirección IP.
Datos sensibles: como la imagen o la voz para registros en la Plataforma y creación de perfiles. Los datos sensibles también podrán ser utilizados con finalidades de vigilancia y seguridad en las sedes administrativas de We Are Content. Informamos de manera expresa que proporcionar la información sensible es meramente facultativa y no hay obligación de entregar información relacionada con datos sensibles.

4. ¿Con qué finalidad tratamos los datos personales en We Are Content?

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- (i) Uso de la Plataforma y prestación de los Servicios.
Los datos personales podrán ser tratados para que Usuarios, Proveedores, Clientes o Influenciadores, utilicen la Plataforma y accedan a los Servicios, esto incluye las siguientes actividades:
- Registro y uso de la Plataforma
- Introducir, crear y administrar el perfil del Usuario en la Plataforma.
- Registro y autenticación de usuarios en la Plataforma, para lo cual podrán utilizarse servicios de terceros como Google OAuth
- Remitir información respecto de la usabilidad, cambios o mejoras de la Plataforma.
- Entablar contacto directo con los Clientes o personal técnico o comercial de We Are Content.
- Reportar a las centrales de riesgo en caso de incumplimiento en el pago de los Servicios.
- Transferir y/o transmitir los datos personales a terceros para la prestación eficiente de los Servicios, tales como, servidores externos, almacenamiento en la nube.
- Gestión de Pagos
- Recopilar, registrar y procesar la información necesaria para gestionar y procesar los pagos realizados por los Usuarios.
- Verificar la identidad y la información financiera de los Usuarios para autorizar y facilitar las transacciones de pago.
- Mantener registros contables y financieros de las transacciones realizadas.
- Cumplimiento Legal
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias relacionadas con los servicios de pago, incluyendo la prevención del fraude y el lavado de dinero.
- Colaborar con autoridades competentes en investigaciones relacionadas con actividades ilícitas o fraudulentas.
- Atención al cliente
- Brindar atención al cliente y resolver consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios de pago.
- Mejorar la calidad de los Servicios y la experiencia del Usuario.
- Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario, realizando un análisis sobre los intereses y necesidades para brindar un mejor Servicio.
- Realizar encuestas de satisfacción para calificar el Servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello.
- Comunicaciones comerciales
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos y servicios relacionados con los Servicios.
- Gestionar la exclusión voluntaria de recibir comunicaciones comerciales, cuando así lo solicite el titular.
- Enviar boletines informativos newsletter, así como remitir información periódica relacionada con artículos, estudios sobre marketing de contenidos y temas relacionados.
- Ofrecer nuevos servicios que preste We Are Content o terceros.
- (ii) Gestión de proveedores necesarios para la operación de We Are Content
- Realizar análisis, evaluaciones y selección de proveedores y/o contratistas potenciales.
- Comunicar políticas y procedimientos para la vinculación de proveedores.
- Recopilar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como proveedor.
- Realizar los contratos, ejecutar y gestionar propuestas de negocios objeto de los servicios prestados.
- Realizar los respectivos pagos o aportes de los contratistas, proveedores o aliados.
- Consultar la información en listas de lavados de activos.
- (iii) Gestión de colaboradores
- Recopilar, consolidar y actualizar información de sus trabajadores, con el fin de realizar actividades en cumplimiento de las funciones propias de la dependencia de recursos humanos al interior de We Are Content.
- Dar cumplimiento a las actividades relacionadas con la relación contractual que se establece entre We Are Content y los colaboradores y/o aspirantes.
- Garantizar la seguridad y salud de los empleados.
- Identificar del colaborador por motivos de seguridad al ingreso de sus instalaciones físicas y virtuales.
- (iv) Seguridad de la información
- Proteger la información personal y financiera de los usuarios a través de medidas de seguridad tecnológicas y administrativas adecuadas.
- (v) Investigación y desarrollo
- Realizar investigaciones y análisis estadísticos para mejorar la calidad de los Servicios.
- Desarrollar y mejorar productos y servicios relacionados con las actividades de We Are Content.
- (vi) ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de datos personales por parte de We Are Content?
We Are Content trata la información de personas naturales únicamente si se encuentra legitimado para hacerlo. En general, We Are Content hace uso de la información personal recolectada en los siguientes casos:
- Cuando medie consentimiento previo y expreso por parte del titular de los datos personales, a través del cual se informan las finalidades del tratamiento.
- Cuando sea necesario hacerlo para el cumplimiento de una obligación legal.

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5. ¿Por cuánto tiempo conservará We Are Content los datos personales?

Con carácter general We Are Content sólo conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados. Después de este período, siempre y cuando no se haya ejercido el derecho de supresión, los datos serán conservados de acuerdo con los plazos legales aplicables en cada caso específico, considerando la naturaleza de los datos y la finalidad del tratamiento.

6. ¿Con quien comparte We Are Content los datos personales?

Es posible que We Are Content comparta la información personal con terceros internos, que corresponden a terceros aliados de We Are Content, a fin de proporcionar servicios técnicos y de soporte a dichos terceros internos y recibir algunos de estos servicios de parte de ellos.

7. ¿A qué destinatarios comunicará We Are Content los datos personales?

Con el fin de garantizar una adecuada prestación de los Servicios, es posible que ciertos proveedores de servicios y/o entidades aliadas o vinculadas con We Are Content o clientes, traten datos personales en nombre y por cuenta de We Are Content, actuando como encargados del tratamiento o responsables del tratamiento, bajo las modalidades de transmisión y transferencia. Estas entidades pueden incluir proveedores de servicios tecnológicos o de soporte, de archivo o almacenamiento, entre otros. En algunos casos, es importante señalar que ciertos tratamientos pueden implicar transferencias internacionales de datos. Algunos de los servicios que utiliza We Are Content utilizan el protocolo Google OAuth para autenticar al usuario y otorgarles acceso a los servicios de We Are Content. Esta autenticación se realiza mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite la integración e intercambio de información entre We Are Content y Google. En el marco de dicha operación, We Are Content podrá llegar a utilizar o transferir y/o transmitir información recibida de API’s de Google. Para el desarrollo de dichas operaciones We Are Content cumple con los términos de servicio de la Google API Services User Data Policy (Políticas de datos de usuario de los servicios de API de Google incluyendo los limited use requierements (requisitos de uso limitado)). Podrá acceder a estas políticas aquí: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy#additional_requirements_for_specific_api_scopes

8. ¿Cuáles son los derechos de los titulares de datos personales?

Los titulares podrán ejercer ante We Are Content, en todo momento y de manera gratuita, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, e incluso los de limitación del tratamiento u oposición. Asimismo, podrán revocar su consentimiento, en caso de haberlo otorgado para una finalidad específica, y modificar sus preferencias en cualquier momento. Estos derechos podrán ser ejercidos frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Además, podrán solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales y ser informados del uso que se les ha dado a sus datos. También podrán presentar quejas ante las autoridades de control, accediendo a los canales dispuestos por esta. Sin embargo, no podrán revocar la autorización ni solicitar la supresión de sus datos personales cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

9. ¿Cómo pueden ejercer los derechos los titulares?

We Are Content garantiza el ejercicio de los derechos de los titulares. Estos derechos podrán ser ejercidos por:

El titular, acreditando su identidad por los medios dispuestos por We Are Content
Los causahabientes del titular, acreditando su calidad.
Por el representante o apoderado del titular, acreditando su calidad.

Los titulares, sus causahabientes o terceros autorizados podrán presentar sus consultas, reclamos, peticiones de rectificación, actualización y supresión de sus datos personales o ejercer sus derechos en el siguiente correo electrónico: contact@wearecontent.com

PROCESO DE RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE EJERCICIO DE DERECHOS

PROCEDIMIENTO	DESCRIPCIÓN
Remisión de solicitud al área encargada	Toda solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales debe ser remitida al área encargada.
Clasificación de la solicitud	Una vez recibida la solicitud, el área encargada clasifica si la misma se trata de una consulta o de un reclamo
Registro de solicitud	El área encargada realiza el registro de la solicitud y deja constancia en sus registros.

PROCESO DE ATENCIÓN DE CONSULTAS

PROCEDIMIENTO	DESCRIPCIÓN
Trámite de solicitud	El área encargada dará respuesta por el medio que se ha solicitado o a la dirección que ha indicado el titular. La respuesta debe emitirse en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Ampliación del término	Se informa al titular las razones por las cuales no es posible atender la solicitud dentro del término atrás señalado, indicándole al titular que la respuesta a su solicitud se dará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Respuesta a la Consulta	Remite la respuesta.

PROCESO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS

PROCEDIMIENTO	DESCRIPCIÓN
Verificación de la información	Se verifica que la información sea la requerida para gestionar el reclamo.
Información incompleta	Se indica al titular los requisitos faltantes dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo, indicando que, de no dar respuesta en los próximos dos (2) meses, se entenderá desistida la solicitud.
Información completa	Si la solicitud reúne todos los requisitos se inicia el trámite de atención y se rotula el dato con la descripción de “RECLAMO EN TRÁMITE”.
Trámite de solicitud	Verificada la información, el área encargada dará respuesta por el medio que se ha solicitado o a la dirección que ha indicado el titular. La respuesta debe emitirse en un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Ampliación del término	Se informa al titular las razones por las cuales no es posible atender la solicitud dentro del término atrás señalado, indicándole que se amplía el plazo por ocho (8) días hábiles adicionales y se indica la fecha de respuesta.
Respuesta al Reclamo	Remite la respuesta y deja constancia de la misma. Si procede el reclamo se cumple con lo solicitado por el titular. Si no procede el reclamo se responde al solicitante con los argumentos.

11. Seguridad de uso y manejo de la información

We Are Content está comprometida con el correcto uso y Tratamiento de los Datos Personales contenidos en sus Bases de Datos y archivos, evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan conocer, actualizar, modificar, divulgar o destruir la información que allí reposa; para lo cual ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas que otorgan seguridad a las Bases de Datos y archivos de We Are Content, a través del Manual de Políticas y Procedimientos Internos para la Protección de Datos Personales.

12 Vigencia, modificación y/o actualización de la Política de Tratamiento de Datos Personales

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entrará en vigencia el día 1 de diciembre de 2024.

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