Seguramente te ha pasado. Estás explorando la red y haces una búsqueda. Ves algunos resultados y después sigues navegando. Sorpresivamente, comienzas a ver anuncios relacionados con lo que acabas de buscar. Esto que ha sucedido es remarketing .
Remarketing es una técnica de marketing digital. Cuando un cliente nuevo llega a tu sitio web, puede ser que lo explore sin comprar nada. El remarketing te permite traerlo de regreso (Google User Content, s.f.). Consiste en impactar con publicidad a usuarios que previamente hayan interactuado con tu marca (Viteri, Herrera y Bazurto, 2017). Puede ser la mejor estrategia si lo que buscas es el growth hacking .
Funciona creando cookies en la computadora de un usuario para rastrear su actividad (Clic Data, s.f.). Como resultado, comienzan a aparecer anuncios específicamente dirigidos con base en ese rastreo. De esta forma, las marcas pueden dar un empujón a sus consumidores para que hagan compras. También puede ser una forma efectiva de hacer que clientes previos regresen y compren otra vez.
De acuerdo con la herramienta específica con la que se haga el seguimiento, hay diferentes tipos de remarketing (Espacios Media, s.f.):
Estándar. Muestra anuncios a los visitantes previos mientras navegan por los sitios web de la red de display y utilizan sus aplicaciones. Dinámico. Los anuncios incluyen los productos o servicios que los usuarios han visto en tu sitio web. Para aplicaciones móviles. Muestra anuncios a los usuarios que han utilizado tu aplicación o sitio web móvil cuando usen otras aplicaciones o naveguen por otros sitios. Listas de remarketing para anuncios de la red de búsqueda. Muestra anuncios a los visitantes anteriores mientras realizan búsquedas en Google, después de salir de tu sitio web. De video. Permite mostrar anuncios a los usuarios que han interactuado con tus videos o tu canal de YouTube, mientras usan YouTube y ven videos, sitios web y aplicaciones de la red de display. Lista de distribución. Con la segmentación por lista de clientes, puedes subir una lista de direcciones de correo electrónico de tus clientes. Así, tus anuncios se mostrarán cuando inicien sesión en la búsqueda de Google, YouTube o Gmail. Si se emplea por medio de la estrategia adecuada (por ejemplo, con apoyo de big data marketing ), el remarketing puede redituar en grandes beneficios (Espacios Media, s.f.):
Tus clientes potenciales tienen presente tu marca. Puedes personalizar al público a través de listas adaptadas a tus objetivos comerciales. Puedes llegar a los usuarios cuando estén listos para comprar. Aumenta el alcance de los anuncios y te ofrece cobertura a gran escala. Favorece la medición y el control del presupuesto. Implementar la herramienta de remarketing es sencillo. Una vez que tengas claros tus objetivos, solo necesitas llevar a cabo los siguientes pasos (Espacios Media, s.f.):
Añade la etiqueta de remarketing a todas las páginas de tu sitio web o aplicación móvil. Se trata de un pequeño código. Una vez que se haya etiquetado el sitio o la aplicación, deberás crear las listas de remarketing . Por ejemplo, puedes crear una lista para la categoría de productos más populares. Así, cuando un usuario visite esa página, se añadirá el ID de cookie de esa persona a la lista. Por último, se pueden diseñar campañas de AdWords con un mensaje específico para que se muestre solo a las personas de la lista “categoría popular” cuando realicen búsquedas en Google o visiten otros sitios de la red de display. Si decides hacer uso del remarketing para aumentar tus ventas, te sugerimos tener en cuenta seis puntos clave dentro de tus métricas (Clic Data, s.f.).
Quizá te sorprenda saber que la tasa promedio de abandono de carritos de compra es de casi el 70%. Utiliza Google Analytics para rastrear las visitas a tu página. Así, puedes monitorear qué productos agregan los usuarios a sus carritos y podrás crear campañas de remarketing para promocionarlos.
Un acercamiento diferenciado de enfoque entre usuarios puede ser muy importante. Necesitas asegurarte de que te estás dirigiendo a los consumidores con anuncios que puedan ser de interés para ellos.
Si tu negocio ha de prosperar, necesita clientes que regresen una y otra vez. Por lo tanto, debes pensar en cómo vas a convertir a tu cliente por primera vez en un cliente reincidente. Hay varias formas en que puedes lograrlo:
Recompra. Anímalo a comprar productos que ya ha adquirido anteriormente. Re-invitación. Atráelo para que regrese a tu negocio. Venta cruzada. Invítalo a comprar productos relacionados con otras compras. Es muy fácil fastidiar al usuario por medio del correo electrónico. Sin embargo, si ofreces buenos incentivos para que se inscriba o se registre (como ofertas que no obtendrá en ningún otro sitio), podrá sentir que su tiempo vale la pena. Utiliza el tráfico de remarketing para animar a más personas a unirse a tu lista de correo electrónico.
Si alguien se toma la molestia de leer tus políticas de envíos y de devoluciones, puede estar buscando una confirmación de la confiabilidad de tus envíos o puede preguntarse si tienes envíos gratuitos disponibles. Intenta dirigirte a esa persona con anuncios que hagan énfasis en lo que busca.
Es importante hacer que los compradores por primera vez se transformen en habituales. Para lograrlo, puedes ofrecerles descuentos y pequeños bonos. También puedes conectarlos a tu programa de lealtad o enviarles recordatorios sobre productos que compran regularmente.
Como con cualquier otra herramienta, el éxito del remarketing dependerá de una clara definición de objetivos y de un desarrollo pormenorizado de planes y estrategias. Por ejemplo, puede implementarse dentro de una estrategia de storytelling en redes sociales. De esta forma, sin duda podrás llegar a la mente de los usuarios y convertir sus intenciones de compra en acciones concretas.
