En este artículo profundizaremos en los principios fundamentales. También, veremos las mejores prácticas para sacar el máximo partido a la gestión profesional de perfiles sociales.
En la actualidad, la administración de estos recursos es una herramienta fundamental para las marcas. Es a través de ellas que pueden conectar con su audiencia, construir su imagen y una reputación permanente.
Ahora bien, la verdadera importancia de las redes sociales va más allá de una serie de oportunidades que representa. Poco a poco las empresas van descubriendo todo eso que las convierte en un canal de marketing indispensable.
En efecto, una correcta gestión de redes sociales se ha convertido en la mejor manera de entablar una comunicación directa, fluida y cercana con nuestro target o audiencia objetivo. A diferencia de los medios tradicionales unidireccionales, este tipo de plataformas permiten escuchar activamente al público. De esta manera, se logra conocer de primera mano sus intereses, preferencias y necesidades. Como consecuencia, logramos generar empatía, identificar insights valiosos para nuestra estrategia, mientras se estrechan esos lazos tan necesarios con la comunidad.
Debemos ir más allá de informar o vender. Una presencia activa y coherente en redes sociales resulta indispensable para transmitir nuestros valores; asimismo, la visión y la misión como empresa ante la audiencia. Las acciones bien planificadas en un plan de gestión de redes sociales son cruciales para construir imagen y reputación sólidas.
Publicar periódicamente en nuestras cuentas sociales permite mostrar el lado más cercano y humano de cualquier empresa. Rompemos esa barrera impersonal con mensajes, imágenes o videos que reflejan al equipo. De la misma manera, este formato se usa para enseñar las instalaciones e incluso operaciones backstage , acercando la marca al día a día de sus usuarios. A su vez, esto genera percepción de accesibilidad y cercanía emocional.
La publicación de contenidos es una parte fundamental en cualquier estrategia de redes sociales, pero no es la única. Para tener éxito, las marcas deben desarrollar estrategias que vayan más allá; por lo tanto se deben estructurar varios puntos de contacto.
Es clave mantener un contacto directo y frecuente con los seguidores, más allá de solo publicar. Debemos fomentar la conversación respondiendo a todas las menciones, comentarios o preguntas de los usuarios sobre nuestra marca. Esta interacción fluida en la gestión de redes sociales nos permite conocer mejor sus necesidades y expectativas.
Resulta muy útil crear distintos tipos de contenido destinado a los diversos perfiles de público que tenemos. Por ejemplo, posts más técnicos para expertos o divulgativos para los usuarios. Esta segmentación por targets nos hace mucho más efectivos.
Influencers como prescriptores de marcaEl marketing de influencers para las redes se ha convertido en una manera de ganar prescriptores de marcas afines a sus nichos. Por tanto, identificar a estos perfiles clave y establecer colaboraciones con ellos, puede dar mucho alcance y credibilidad ante nuestros potenciales compradores.
Acciones como concursos, sorteos, eventos digitales en directo y otras estrategias de gamificación son una gran herramienta. También, resultan ideales para dinamizar a una comunidad digital en torno a nuestra marca, incrementando el engagement .
En el dinámico universo de las redes sociales, una estrategia efectiva implica reconocer y abrazar las peculiaridades distintivas de cada plataforma. Al adaptarse a estas características específicas, las marcas pueden maximizar su impacto y participación en la audiencia. Veamos cómo aprovechar las particularidades de algunas plataformas clave:
En Instagram, la parte visual es fundamental. Se recomienda subir fotos y vídeos de alta calidad que reflejen la identidad de nuestra marca. También, hay que utilizar bien todos los recursos disponibles como las historias, los reels o los efectos en las publicaciones.
En TikTok el formato estrella son los videos cortos creativos que puedan hacerse virales con hashtags retadores. Hay que estudiar bien las tendencias en esta red y subir contenidos nativos divertidos adaptados a los “challenges ” o modas del momento.
Twitter, ahora X, es la red social por excelencia para fomentar conversaciones en torno a temas de interés y la actualidad de nuestro sector. Con esta herramienta se busca responder interacciones con usuarios, hilos y debates. Todo esto, la hace ideal con el fin de proyectar nuestro posicionamiento como expertos.
En Facebook siguen funcionando muy bien las publicaciones más extensas, así como las historias con imágenes y videos que muestran historias, anécdotas o el día a día de nuestra marca. Es ideal para humanizar a la empresa y generar cercanía con el público.
La gestión de redes sociales no se completa con la simple implementación de estrategias. Esto requiere un ciclo continuo de monitorización y medición de resultados. La capacidad de analizar el rendimiento y ajustar las acciones en tiempo real es esencial para maximizar el impacto y alcanzar los objetivos establecidos. En este contexto, la monitorización y medición de resultados se convierten en elementos cruciales para la optimización por parte de todos los miembros del equipo, incluyendo a los community manager .
Es muy importante hacer un seguimiento continuo de nuestras acciones en redes sociales y medir los resultados obtenidos mediante las herramientas de analytics que ofrecen las plataformas. Entre algunas se encuentran métricas como alcance, impresiones, engagement , interacciones, nuevos seguidores, las cuales deben analizarse periódicamente.
Esto nos permitirá detectar qué tipo de contenidos y estrategias funcionan mejor para nuestro público objetivo; también, en qué momentos del día o días de la semana tenemos más impacto, qué hashtags nos dan mejor rendimiento, qué posts tienen mayor viralización, etc.
Todos estos aprendizajes en la gestión de redes sociales deben traducirse en acciones de mejora continua. De esta forma, se logra optimizar nuestro rendimiento en redes sociales de manera adaptada a los propios resultados de la comunidad. Es lo que se conoce como “iteración” en la gestión de social media.
