Hoy día, los consumidores están saturados de publicidad y mensajes de marketing. Por eso, según un estudio reciente de Influencer Marketing Hub, el 92 % de ellos confían más en las recomendaciones de personas conocidas que en la publicidad tradicional de las empresas. Ante este desafío, las marcas se esfuerzan por conectar de manera auténtica con su audiencia. Es aquí donde los embajadores de marcas emergen como una poderosa herramienta de marketing.
¿Qué son los embajadores de marcas?
Tal y como lo dictan las reglas del marketing de influencers, estos embajadores se consideran individuos influyentes. Cuentan con una audiencia significativa en las redes sociales y representan y promueven una empresa o producto de manera continua y creíble. A diferencia de las campañas publicitarias tradicionales, los embajadores aprovechan su influencia y credibilidad para crear una conexión emocional con los consumidores. Esto se traduce en un impacto más duradero y efectivo.
Su compromiso, además, no se limita a las publicaciones patrocinadas. Participan activamente en eventos y colaboran en el desarrollo de productos. También se convierten en la voz y el rostro humano de la marca ante el público. Así, están integrados profundamente en la identidad y los valores de la marca que representan, lo que asegura una promoción orgánica y auténtica.
Diferencias clave entre embajadores de marcas e influencers
Mientras que un influencer puede cambiar frecuentemente entre campañas y productos, un embajador mantiene un vínculo consistente. Como resultado, tiene, muy a menudo, una relación exclusiva con la entidad que representa. En consecuencia, esta lealtad fomenta una conexión más fuerte y auténtica con la audiencia. Esto, a su vez, puede traducirse en una influencia más significativa sobre las decisiones de compra de los consumidores.
Además, los embajadores suelen tener un conocimiento más profundo del producto o servicio que promocionan. Esta característica les permite compartir experiencias más detalladas y personales con sus seguidores. Entonces, sin lugar a duda, la profundidad de conocimiento y el compromiso personal es lo que distingue a los embajadores de los influencers tradicionales. Igualmente, es lo que puede hacerlos particularmente valiosos para una estrategia de marketing.
Ventajas de contar con embajadores de marcas
Los embajadores de marcas hacen parte esencial del marketing de atracción y juegan un papel crucial en la fidelización de clientes. A continuación, te detallamos algunas de las ventajas de contar con ellos en este proceso.
1. Aumento de la confianza y la credibilidad
Los embajadores son personas reales con experiencias auténticas con la marca. Al compartir sus historias y opiniones positivas, pueden generar confianza y credibilidad entre los consumidores potenciales y existentes. Esto es especialmente importante en un mundo donde las personas se muestran cada vez más escépticas ante la publicidad tradicional.
2. Embajadores de marcas: fortalecimiento de la conexión emocional
Los embajadores pueden crear una conexión emocional más profunda con los consumidores que la publicidad tradicional. Como comparten sus experiencias personales y su pasión por la marca, generan un sentido de comunidad y pertenencia entre la audiencia.
3. Promoción del boca a boca positivo
Los embajadores son defensores entusiastas de la marca. Siempre están dispuestos a compartir su amor por ella en sus redes sociales y comunidades. Este boca a boca positivo es una forma de marketing extremadamente efectiva, ya que proviene de fuentes confiables y auténticas.
Además, según Edelman, los embajadores de marcas pueden ser más rentables que los anuncios tradicionales. ¿La razón? Al menos el 34 % de los consumidores siempre leen reseñas en internet sobre productos y servicios.
4. Recopilación de comentarios valiosos
Los embajadores pueden proporcionar información valiosa sobre la experiencia del cliente y las opiniones sobre los productos o servicios de la marca. Esta retroalimentación se puede utilizar para mejorar la oferta de la empresa y lograr la satisfacción de los clientes.
5. Reducción de los costos de marketing
El marketing de embajadores puede ser una forma muy rentable de llegar a una audiencia objetivo. A diferencia de la publicidad tradicional, que puede ser costosa e ineficaz, este marketing se basa en relaciones orgánicas.
6. Aumento de la retención de clientes con los embajadores de marcas
Los clientes que se conectan emocionalmente con una marca y confían en las recomendaciones de sus embajadores tienen más probabilidades de mantener su lealtad. Esta conexión puede resultar en una mayor retención de clientes y en un aumento del valor de por vida del cliente.
Estrategias efectivas para formar embajadores de marcas
La selección y formación de embajadores adecuados es crucial para el éxito de esta estrategia de marketing. A continuación, te presentamos algunos pasos efectivos para seleccionarlos y formarlos. También te explicamos las características esenciales que deben tener y las mejores prácticas para maximizar su impacto.
1. Definir claramente los objetivos del programa de embajadores
Es importante tener claro qué se espera lograr con el programa de embajadores de marcas antes de comenzar el proceso de selección. ¿Se busca aumentar el conocimiento de la marca, generar leads, impulsar las ventas o mejorar la atención al cliente? Una vez definidos los objetivos, se puede comenzar a identificar a los candidatos que mejor se adapten a ellos.
2. Identificar sus características esenciales
Los embajadores ideales deben compartir los valores de la marca y representar auténticamente su misión. También deben tener una audiencia relevante que se alinee con el público objetivo de la marca. Además, deben ser apasionados por la marca y estar dispuestos a compartir su entusiasmo con sus seguidores.
3. Buscar candidatos potenciales para que sean embajadores de marcas
Existen diversas formas de encontrar estos candidatos potenciales. Se puede buscar en las redes sociales, asistir a eventos de la industria o utilizar plataformas de marketing de influencers. También es posible animar a los clientes actuales a postularse para el programa. Sin embargo, es esencial diferenciar entre candidatos que podrían ser embajadores y aquellos que encajarían mejor en roles más temporales o específicos.
4. Evaluar cuidadosamente a los candidatos
Al evaluar a los candidatos potenciales, es importante considerar su ajuste con la marca. Igualmente, su alcance en las redes sociales, su nivel de compromiso y su capacidad para crear contenido atractivo. Esto también aplica al elegir microinfluencers. Además, es crucial realizar una verificación de antecedentes. De esta manera, es posible asegurarse de que no tengan ningún historial negativo que pueda dañar la reputación de la marca.
El proceso posterior a la selección de los embajadores de marcas
El camino no termina con la selección de los embajadores. Luego de tener a esas personas que representarán a la marca, hay que seguir una serie de pasos posteriores:
- Capacitar: una vez seleccionados los embajadores, es importante proporcionarles la capacitación y el apoyo necesarios para tener éxito. Esto incluye informarlos sobre la marca, los productos o servicios, y las expectativas del programa. También es importante proporcionarles las herramientas y los recursos necesarios para crear contenido de alta calidad.
- Establecer pautas claras: es importante establecer pautas claras para los embajadores de marcas en cuanto a su comportamiento y contenido. Estas deben cubrir temas como la frecuencia de las publicaciones, el uso del logotipo de la marca y el tono de voz de la marca.
- Monitorear y medir el rendimiento: es vital llevar a cabo un monitoreo constante y realizar los ajustes necesarios. Esto incluye realizar un seguimiento del alcance de las publicaciones de los embajadores, el nivel de compromiso y el impacto en las ventas.
Integra a los embajadores en tu estrategia
Para aprovechar al máximo el poder de los embajadores de marcas, es fundamental integrarlos de manera estratégica. En primer lugar, es crucial que identifiques a los embajadores adecuados cuya audiencia, valores y estilo se alineen con la marca. Luego, realiza una investigación exhaustiva y analiza métricas como el alcance, el engagement y la demografía de sus seguidores.
Posteriormente, permíteles conocer en profundidad tus productos o servicios, y déjalos construir una conexión genuina con tu marca. Esto, eventualmente, se reflejará en contenido más auténtico y efectivo. Además, aprovecha el poder del contenido orgánico. Si bien las publicaciones patrocinadas tienen su lugar, el contenido orgánico es clave para construir confianza. Por tanto, incentiva a los embajadores a compartir sus experiencias reales con tu marca. En este sentido, puedes solicitarles reseñas, tutoriales o simplemente mostrar cómo integran tus productos en su vida diaria.
Por último, establece métricas claras para medir el impacto de los embajadores en términos de alcance, engagement, conversiones y ventas. Utilizar estas métricas te ayuda a optimizar continuamente la estrategia, identificar a los embajadores más efectivos y ajustar los enfoques según sea necesario. Así, al integrar estratégicamente a los embajadores de marcas en tu plan de marketing digital, será posible construir relaciones sólidas con tus clientes. Además, podrás fomentar la lealtad y aprovechar el poder del boca a boca para impulsar el crecimiento de tu negocio.
