Hoy en día, tener una buena estrategia de marketing de contenidos puede hacer la diferencia para una marca que quiera potenciar su presencia en Internet. Por eso, el Contenido Generado por Usuarios (UGC, por sus siglas en inglés), es una excelente práctica, especialmente si encuentras a los UGC creators adecuados.
¿Buscas saber más sobre este concepto? ¿También cómo utilizarlo para tu estrategia de redes sociales o página web? Sigue leyendo.
¿Qué es el Contenido Generado por Usuarios (UGC)?
Este concepto se refiere a cualquier tipo de contenido que es creado y publicado por los usuarios de una marca. Todo en lugar de la marca misma. Este contenido, realizado por UGC creators, puede abarcar una amplia variedad de formatos, incluyendo:
- Reseñas: opiniones y calificaciones que los usuarios publican sobre productos o servicios en plataformas como Amazon, Yelp, Google Reviews. También las secciones de comentarios de los sitios web de las marcas.
- Fotos y videos: imágenes y videos capturados y compartidos por los usuarios en redes sociales, blogs, y otras plataformas en línea. Todo mostrando sus experiencias con productos o servicios.
- Blogs y artículos: publicaciones detalladas escritas por los usuarios que comparten sus pensamientos, experiencias. Asimismo, recomendaciones sobre una marca o sus productos.
- Publicaciones en redes sociales: mensajes, tweets, historias y otros contenidos compartidos por los usuarios en varias plataformas; por ejemplo, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok y LinkedIn.
- Comentarios y foros: participaciones en discusiones en línea, foros y secciones de comentarios de blogs y artículos donde los usuarios comparten sus opiniones y consejos.
Importancia de los UGC creators en marketing digital
El UGC ha ganado una relevancia significativa en el marketing digital debido a varias razones. Te contamos:
- Autenticidad: este contenido se percibe como más auténtico y confiable en comparación con el contenido producido por las marcas. Los consumidores tienden a confiar en las experiencias y opiniones de otros usuarios más que en la publicidad tradicional.
- Compromiso y lealtad: los UGC creators fomentan más compromiso y lealtad del cliente al hacer que los usuarios se sientan parte de la comunidad. Al compartir sus experiencias y ser reconocidos por ello, los usuarios desarrollan una mejor conexión con la marca.
- Alcance y visibilidad: cada vez que un usuario comparte contenido relacionado con la marca en sus redes sociales, expone la marca a su red de contactos. Esto puede llevar a un mayor conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes potenciales.
- Influencia en la decisión de compra: están influenciadas por las recomendaciones y opiniones de otros usuarios. El UGC actúa como una forma de prueba socia. Valida el valor de los productos o servicios a través de las experiencias compartidas de los clientes.
¿Cómo identificar UGC creators?
Algunas formas de llevar a cabo esto son:
- Herramientas de escucha social: por ejemplo, Hootsuite, Sprout Social, Brandwatch y Mention. Las mismas permiten a las marcas rastrear menciones de su nombre, productos y hashtags relevantes en tiempo real. Estas plataformas recopilan datos de diversas redes sociales y otros sitios web. Otorgan insights sobre quién habla de la marca y qué dicen.
- Análisis de hashtags: el análisis específico a la marca o de su industria también es crucial. Al buscar hashtags populares y relevantes, las marcas pueden identificar a los usuarios que están generando contenido valioso y atractivo. Plataformas como Instagram y Twitter (X) facilitan la búsqueda y el seguimiento de hashtags, ayudando a descubrir creadores de UGC Creators activos.
- Análisis de métricas de compromiso: los usuarios que consistentemente reciben altos niveles de interacción (likes, comentarios, compartidos) en sus publicaciones sobre la marca pueden ser considerados como potenciales creadores de UGC. Estas métricas reflejan la influencia y el alcance que un usuario tiene dentro de su comunidad.
Estrategias para colaborar e impulsar estrategias con UGC
A continuación, algunas estrategias para impulsar esta colaboración:
- Desafíos en redes sociales: plataformas como TikTok ofrecen una excelente oportunidad para lanzar desafíos virales; por ejemplo, crear un desafío de baile, receta, o moda que invite a los usuarios a participar y compartir su versión utilizando un hashtag específico.
- Concursos: lanzar concursos donde los usuarios creen contenido relacionado con la marca para tener la oportunidad de ganar premios. Los concursos no solo generan una gran cantidad de UGC, sino que también aumentan la interacción y el alcance de la marca.
- Destacar UGC creators en canales oficiales: reconocer y destacar el contenido de los usuarios en las cuentas oficiales. Por ejemplo, con insignias en videos de YouTube o likes en cuentas de TikTok para empresas. Esta visibilidad puede motivar a otros usuarios.
- Programas de recompensas: implementar programas de recompensas donde los usuarios reciben descuentos, regalos o acceso exclusivo a productos a cambio de contenido generado, como repostear stories. Esto también fomenta la lealtad del cliente.
- Micro-influencers: esta colaboración puede ser más efectiva que trabajar con macro-influencers, con un público más general. Los micro-influencers suelen tener seguidores más leales y pueden generar contenido más auténtico y relevante para su audiencia.
- Embajadores de marca: los embajadores pueden recibir productos gratuitos para reseñar en una sección especial o ser invitados a eventos exclusivos. Esto a cambio de generar contenido de alta calidad para la marca, como directos de storydoing.
Casos de éxito de UGC creators en campañas de marketing
Ahora bien, ¿quieres ver cómo se pone en práctica todo esto? Te damos algunos ejemplos que te serán útiles, junto con el impacto obtenido:
1. Desafíos en redes sociales
Una empresa de productos de belleza lanzó un desafío en redes sociales. Invitó a sus seguidores a compartir videos mostrando su rutina de cuidado de la piel utilizando productos de la marca. Los participantes debían usar un hashtag específico para que sus entradas fueran consideradas.
Resultados:
- Incremento del engagement: el desafío generó miles de publicaciones y millones de interacciones (likes, comentarios y compartidos) en un corto período.
- Contenido auténtico: los videos compartidos por los usuarios mostraban de manera auténtica y personal cómo los productos se integraban en su vida diaria. Proporcionaron pruebas sociales y generaron confianza en la marca.
- Alcance ampliado: la campaña alcanzó a una audiencia mucho más amplia, básicamente, porque los seguidores de los participantes también se vieron expuestos a los productos de la marca.
2. Concurso de fotografía con UGC creators
Un fabricante de comida organizó un concurso de fotografía donde los clientes debían compartir imágenes creativas de cómo utilizaban los productos de la marca en sus recetas diarias. Las mejores fotos serían destacadas en el sitio web de la empresa y en sus redes sociales.
Resultados:
- Diversidad de contenido: la empresa recibió una gran variedad de fotos que mostraban la versatilidad de sus productos en diferentes contextos culinarios. Así, desde comidas caseras hasta platos gourmet.
- Interacción mejorada: el concurso incentivó a los clientes a interactuar más con la marca. Se creó una comunidad en línea activa y comprometida.
- Publicidad orgánica: las fotos compartidas por los participantes sirvieron como publicidad orgánica. Así, atrajo nuevos clientes interesados en probar los productos presentados de manera tan atractiva.
3. Testimonios en video con UGC creators
Una empresa de tecnología invitó a sus clientes a compartir testimonios en video sobre cómo sus productos habían mejorado sus vidas. Los mejores testimonios de sus UGC creators se utilizarían en campañas publicitarias. También en la página de inicio del sitio web de la empresa.
Resultados:
- Aumento de la confianza del consumidor: los testimonios en video proporcionaron una prueba social poderosa. Mostró a clientes reales hablando de sus experiencias positivas con los productos.
- Contenido de alta calidad: la empresa obtuvo vídeos de alta calidad que podían ser reutilizados en diversas plataformas; o sea, desde redes sociales hasta anuncios de televisión.
- Fidelización de clientes: los clientes que participaron en la campaña se sintieron valorados y más conectados con la marca. Esto aumentó su lealtad y las probabilidades de futuras compras.
¿Cómo fomentar una comunidad con estos creadores?
Finalmente, te damos algunas estrategias para que consigas UGC Creators alrededor de tu marca:
- Plataformas de comunicación: crear espacios donde los usuarios puedan interactuar entre sí y con la marca. Por ejemplo, foros en línea, grupos en redes sociales o comunidades de marca, puede fomentar la creación de UGC. Estas plataformas permiten a los usuarios compartir sus experiencias y colaborar en la creación de contenido.
- Programas de embajadores: implementar programas de embajadores de marca puede ser una estrategia efectiva para fomentar UGC. Los embajadores son defensores apasionados de la marca. Así, pueden inspirar a otros a crear y compartir contenido. Amplían el alcance y la autenticidad del marketing de la marca.
- Recompensas y reconocimientos: por ejemplo, ofrecer recompensas tangibles, como productos gratuitos, descuentos exclusivos o acceso anticipado a nuevos lanzamientos. Esto puede motivar a los usuarios a generar contenido. Además, reconocer públicamente a los creadores de UGC en las plataformas de la marca puede fomentar un sentido de comunidad y lealtad.
El Contenido Generado por Usuarios (UGC), a través de los UGC creators, se ha convertido en una herramienta poderosa en el marketing de contenidos. Como has visto, ha permitido a las marcas crear una conexión más auténtica y emocional con su audiencia. ¡Aprovecha este recurso y convierte a tu marca en una más genuina!
