Las apps de mensajería son cada vez más útiles tanto en lo personal como para las empresas (Roberto, 2014). Si bien todavía la búsqueda por voz no funciona al 100 %, las apps de mensajería agilizan la comunicación e incluso sirven para enviar campañas de WhatsApp Marketing.

Sin embargo, ¿cuáles son las características de una buena aplicación de mensajería?:

  • Seguridad: se recomienda que tengan un cifrado de los mensajes.
  • Entrega: lo mejor es que ofrezcan información de cuándo se envió un mensaje, se entregó y se abrió por parte del receptor.
  • Historial: deben permitir guardar, exportar y revisar de forma cómoda las conversaciones.
  • Chat grupal: esto es muy útil para coordinar equipos de forma ágil. Por ejemplo, el equipo de Social Listening, Marketing, entre otros.
  • Privacidad: resulta crucial que puedas bloquear a personas que no quieras que se comuniquen contigo y que elijas la información que quieres compartir.
  • Versión de escritorio: si la app de mensajería se puede manejar de forma cómoda tanto en celular como en PC, será mucho mejor.